Sobre Nós

Consumidor Final — Perguntas e Respostas

1. Onde posso comprar produtos Rad Routes?

A Rad Routes comercializa suas e-bikes exclusivamente por meio de lojistas autorizados. Você pode consultar a página “Onde Comprar” no site ou usar o formulário de contato para receber indicação do ponto de venda mais próximo ou de revendas online parceiras.

2. Como verifico se uma e-bike Rad Routes é original e está coberta pela garantia?

Verifique se a e-bike possui selo de autenticidade, número de série e nota fiscal emitida por lojista autorizado. Em caso de dúvida, envie fotos do produto, número de série e cópia da nota fiscal pelo formulário de contato para validação.

3. Qual é o prazo de garantia e como acioná-la?

A garantia legal para vícios aparentes e de fácil constatação segue os prazos previstos em lei, 90 dias para peças e 12 meses para motor e bateria. Para acionar a garantia, guarde a nota fiscal, registre o número de série e contate nosso suporte informando o defeito, enviando fotos e vídeos sempre que possível. Você será orientado sobre diagnóstico, procedimentos e prazos.

4. O que faço se o produto apresentar defeito logo após a compra?

Informe o lojista onde adquiriu sua e-bike e relate o problema com a nota fiscal em mãos. Se precisar de apoio adicional, contate o suporte da Rad Routes com evidências do defeito; casos classificados como DOA (Dead on Arrival – defeito na chegada) recebem tratamento prioritário.

5. Onde encontro manuais, fichas técnicas e vídeos de instalação?

Acesse a página de cada modelo no site da Rad Routes e baixe manuais, fichas técnicas e materiais de suporte. Quando houver conteúdo audiovisual, também disponibilizamos vídeos com passo a passo e dicas de uso.

6. Vocês oferecem assistência técnica e peças de reposição?

Sim. A assistência técnica pode ser feita pelo lojista onde você adquiriu a e-bike. Peças de reposição estão disponíveis conforme modelo, informe qual é para verificar disponibilidade e prazo.

7. O produto Rad Routes tem certificações obrigatórias (INMETRO ou similares)?

Algumas e-bikes exigem certificações específicas conforme a legislação aplicável. As certificações necessárias constam na ficha técnica e no manual do produto. Quando necessário, fornecemos declaração de conformidade mediante solicitação.

8. Como acompanhar lançamentos, novidades e atualizações de produto?

Você pode acompanhar nossas novidades e lançamentos pelo Instagram oficial da Rad Routes.

9. Como a Rad Routes trata meus dados quando preencho formulários no site?

Coletamos apenas os dados necessários para responder ao seu contato e prestar suporte. Detalhes sobre finalidade, base legal, compartilhamento e retenção de dados constam na nossa Política de Privacidade. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão conforme a legislação aplicável.

Lojistas — Perguntas e Respostas

1. Como faço para me tornar um revendedor Rad Routes?

Preencha o formulário comercial no site com os dados da sua empresa (CNPJ, inscrição estadual, endereço, celular). Nossa equipe analisará o perfil, cobertura geográfica e portfólio para aprovar o cadastro e orientar o primeiro pedido.

2. Existe pedido mínimo e política comercial específica para atacado?

Sim. O pedido mínimo e as faixas de desconto variam por volume. Após o cadastro aprovado, enviamos a política comercial vigente, incluindo condições promocionais e critérios de negociação.

3. Quais são as condições de pagamento disponíveis para lojistas?

Iniciamos com condições à vista (PIX/depósito) e, após análise de crédito, podemos oferecer prazos via boleto faturado ou outras modalidades conforme política financeira vigente.

4. Como funcionam os prazos de atendimento, separação e logística de envio?

Os prazos são informados na confirmação de pedido. As remessas são feitas por transportadoras parceiras ou podem ser retiradas mediante agendamento. A definição do tipo de frete depende do volume, da região e do acordo comercial.

5. Vocês fornecem catálogo, lista de SKUs, fotos e materiais de PDV?

Sim. Disponibilizamos catálogo atualizado, planilha de SKUs, imagens em alta e fichas técnicas. Após aprovação como lojista, liberamos materiais completos e orientações de uso da marca.

6. Há política de exclusividade territorial ou proteção de canal?

Trabalhamos com cobertura por região conforme potencial de mercado, histórico de vendas e compromisso de sell-out. Não temos política de exclusividade Estadual.

7. Vocês permitem venda em marketplaces ou modelo de dropshipping?

A atuação em marketplaces depende de aprovação prévia e adesão à nossa política de preço mínimo anunciado (MAP) e diretrizes de conteúdo. Não operamos dropshipping direto ao consumidor; as operações devem respeitar estoque e fulfillment do lojista.

8. Como funciona a garantia e o RMA para lojistas?

A garantia segue prazos definidos por linha de produto. Para RMA, o lojista abre a solicitação com nota fiscal, número de série e laudo do defeito. Casos DOA têm prioridade; as soluções podem incluir reparo, substituição ou crédito conforme avaliação técnica.

9. Vocês oferecem treinamento técnico e comercial para equipes de venda?

Sim. Disponibilizamos treinamentos online e presenciais, guias de argumentação, comparativos de portfólio e suporte técnico dedicado ao pré e pós-venda.

10. Posso comprar diretamente da Rad Routes ou será via representante?

As vendas são feitas via representante, salvo em regiões não atendidas. O representante será indicado após aprovação do cadastro e acordo comercial.

11. Posso entrar em contato por WhatsApp?

Sim, o contato por WhatsApp é possível para suporte e orientação, mas todo o cadastro formal deverá ser feito pelos formulários do site.